Nebudu se tě ptát, co je to UX (to by bylo na dlouho), ale pověz nám, jak se tento obor v poslední době rozvíjí?
V poslední době tento obor zažívá obrovský rozkvět. Mnoho firem se kterými se setkáváme již přešlo z modelu, „prosím dodejte nám 3 grafické návrhy jako součást nabídky“, na to, že jsme schopni se s nimi bavit o tom, jací jsou jejich zákazníci, jaké jsou jejich potřeby, na co slyší a podobně. Tedy jsou ochotni nejdříve řešit poznání jejich zákazníka přes různý výzkum a až poté řešit wireframy a následně grafiku. To je za mě obrovský posun dopředu.
Jak se z tvého pohledu liší UX v českém prostředí od zahraničního, vidíš v tom nějaké rozdíly?
Pokud myslíš, jak se liší různé chování uživatelů napříč různými zeměmi, tak je to velký rozdíl. Je to vlastně jako s různou cílovou skupinou, každá se chová jinak, a co platí na jednu, neplatí na druhou. Mezi různými státy je to hodně podobné jako u různých cílových skupin. Tedy vždy když čtu nějakou studii ze zahraničí, beru ji s rezervou, protože to u nás může fungovat jiným způsobem.
Jsi součástí Asociace UX a přednášíš i na pondělních konferencích UX Monday, jak hodnotíš tuto komunitu a co zajímavého se tam odehrává?
UX Asociace je velmi přínosná pro komunitu UX výzkumníků a designerů. Pořádají různé akce, kde se člověk dozví různé informace od kolegů a tím se může rychle vzdělávat. Určitě bych každému, koho tento obor zajímá, aby sledoval aktivity UX asociace a navštěvoval tyto akce.
Tvé téma je trochu tajemné „Znáte svoje zákazníky?“, co se pod tím skrývá?
Za mě jde o nejzásadnější část UX práce. Vše, co navrhujeme, upravujeme a doporučujeme vychází z poznání zákazníka. Jaké jsou jeho potřeby, proč by měl chodit na váš web, co rozhoduje o výběru, z jakých zařízení a v jakých situacích navštěvuje váš web či e – shop. To jsou otázky, na které je potřeba odpovědět a často se nám stává, že majitelé e – shopů a webů toto přesně neznají. Já budu povídat o tom, proč je to důležité a jak tyto informace můžete zjistit.
Jak vlastně vypadá takové uživatelské testování u vás ve firmě?
Pozveme si k nám do firmy zákazníky našeho klienta a pustíme si jeho web nebo prototyp nové funkcionality a zadáváme jim úkoly, které je potřeba udělat – testujeme. Poté už jen sledujeme jejich reakce a snažíme se najít chyby v řešení. Často nám to ukáže mnoho nových věcí ke zlepšení.
Pověz nám ještě jakou největší UXovou výzvu si kdy řešil.
Toto nelze jednoznačně říct, ale vždy je pro mě výzva nový klient, který má pro mě neznámou cílovou skupinu. Tam je vždy potřeba od začátku řešit poznání uživatelů cílové skupin, jak se chovají, co má rádi, a apod. Toto je pro mě vždy zajímavá výzva a zároveň práce co mě baví.